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1、神秘顾客是指由经营者或第三方安排人员，以顾客的身份在销售案例中进行不公开或半公开的购物(或服务)的体验调查员。
2、目的：目的是对销售案例提供的服务进行评价和调查，帮助经营者或第三方进行调整或改进，从而提供依据。在大多数情况下，也是品牌控制价格，考察加盟商服务水平的有效措施。类似于市场检查员的角色。
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